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打造“五心人社” 爭當服務先鋒——涇川縣人社局黨建引領全面提升窗口服務水平

發布日期:2020年11月19日

  近年來,涇川縣人社局堅持黨建引領,促進業務發展,結合局黨總支“五心人社、服務先鋒”機關黨建品牌和省級文明單位創建工作,倡導踐行“五心”人社,全面加強系統行風建設,不斷提升服務質量和服務水平,樹立人社窗口服務新形象。 

  一是學習教育“用心”,提升黨員干部素質。全面加強黨員干部學習教育,既抓政治理論學習,又抓業務知識學習,按月制定詳實的學習計劃,把習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的最新理論知識以及人社各項業務知識貫穿其中,堅持每周開展學習,局領導班子成員輪流牽頭組織實施。今年來,黨員干部人均累計撰寫學習筆記2萬余字,心得體會3篇。不斷創新學習方式,組織開展了以“練兵比武強技能、人社服務樹新風”為主題的業務技能比武知識競賽活動,開辦人社業務知識大講堂、舉辦“講好人社故事,傳播人社聲音”宣講活動,不斷夯實業務基礎,規范人社服務,以比促練、以練促用,形成人人學政策、鉆業務、練技能、強服務的良好風氣,爭做新時代人社工作的行家里手、服務標兵。通過加強黨員干部學習教育,全力提升干部職工“文經我手無差錯、事交我辦請放心”的意識和能力,在全局積極營造形成“強本領、樹形象,抓落實、爭一流”的工作氛圍。 

  二是便民服務“省心”,提升窗口服務工作效率。認真貫徹落實中央和省市關于深化“放管服”改革工作要求,持續推進政府職能轉變和人社領域改革,深入開展“人社服務快辦行動”,全面落實政務服務“好差評”制度,以扎實的行風建設推動“放管服”改革,不斷提升人社服務質量和效能。研究制定《涇川縣“人社服務快辦行動”實施意見》,“人社服務快辦行動”推動“放管服”改革工作順利開展。聚焦23個高頻服務事項,進一步簡化辦事流程,精簡辦事材料,壓縮辦理時限。將退休申請、失業登記、就業登記、《就業創業證》申領等可一次辦好、立等可取的6個事項,從接受材料到辦結在30分鐘內全部辦結。將創業補貼申領、創業擔保貸款申請等17個事項,在原來的辦理時限上提速50%以上。通過提速辦,今年以來,辦理失業登記625,就業登記4744,《就業創業證》839本,發放創業貸款1792751萬元,發放一次性創業補貼120萬元。 

  三是辦理業務“細心”,提升窗口服務規范化程度。進一步規范人社各項業務辦理工作流程,把行風建設和機關效能建設有機融合。組織干部職工開展練兵比武,積極參加“日日學、周周練、月月比”活動,切實提高窗口工作人員業務素質。不斷加強窗口業務流程監督,杜絕工作失誤。推進“陽光人社”建設,126政務服務事項全部對外公布,編制目錄清單和服務指南,自覺接受群眾監督。按照“一窗受理、集成服務”模式,整合窗口業務,在政務大廳設置服務窗口5個,進駐服務事項73個。推行服務規范承諾制,進一步完善和落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規范,嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結、AB崗等制度,突出民主評議、問責追究、工作倒逼、績效考核四項考核獎懲機制,實現“軟硬件”建設同步提質增效。全面落實人社服務“好差評”制度,在政務大廳窗口安裝評價系統,擺放意見建議簿,接受企業和群眾評價,改進工作不足,不斷提升窗口服務規范化程度。 

  四是服務態度“舒心”,提升窗口服務滿意度。加強人社窗口服務標準化建設,探索建立業務范圍、工作流程和崗位工作標準的綜合服務體系,實現事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職的工作規范。加強窗口工作人員管理,規范窗口工作人員行為規范,在服務窗口倡導說普通話,要求使用文明禮貌用語,一句“您好”,一個微笑,一個簡單的舉動拉近與群眾的距離,讓群眾感受身邊溫暖,讓服務對象舒心辦理業務。今年,組織評選“文明窗口”3個,設立“黨員先鋒崗”5個,修訂完善縣人社局機關管理制度12條,開展警示教育2場次,切實加強機關工作人員考勤管理,局紀檢組不定期開展抽查,堅決制止遲到早退、吃拿卡要等違規違紀現象發生,堅決治理和杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象,全面提升窗口服務形象和質量。 

  五是解決難題“盡心”,提升為民服務意識。人社工作涉及千家萬戶,關乎民計民生,基層人社部門是國家相關政策的最終執行者,是權力運行的最后一公里,直接面對廣大人民群眾,服務質量影響著黨和政府的形象。針對工作中遇到的涉及人民群眾切身利益的難點問題、社會關注的焦點問題,不斷完善政策措施,及時協調解決。局領導在深入調研的基礎上,研究形成了分管領導牽頭、相關股室協調、會議研究決定的工作機制,盡心盡力確保政策落實到位,確保問題解決到位。對于群眾不懂的辦理事項,窗口工作人員耐心告知辦事的群眾需要準備什么資料、帶什么證件、簽什么字、蓋什么章,事項辦理的周期是多久,什么時候有回復等,“一次性”告知應該準備的所有資料,對于有疑問的,耐心逐條解答清楚,積極主動、想方設法為群眾辦實事、解難題,用為民服務解難題的實際行動踐行黨的初心和使命。 

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